中國呼叫中心產業歷經10年發展,已趨向于成熟。近年來,隨著國內應用呼叫中心的企業逐漸將工作重點轉向運營管理,正在有越來越多的呼叫中心本著結合行業實際狀況和需求的原則,積極探索和逐步形成一整套適合中國特定市場環境的運營管理方法,其中的一些呼叫中心已取得顯著的進步和成績。與此同時,中國呼叫中心產業的不斷發展和進步,也正逐步與國際市場交流和接軌。越來越多的國際組織及呼叫中心專業機構進入中國市場開展各種業務和合作,為中國呼叫中心市場迅速接軌國際創造了大量契機。

　　面對全球化的大潮,亞太呼叫中心行業強烈感受到合作的重要性,亞太各國各地區呼叫中心協會組織于2007年10月19日在中國海口結為聯盟,共同發起成立APCCAL(Asia Pacific Contact Center Association Leaders)。作為聯盟成立后組織的第一次全體成員國共同參與的年度區域評選活動,本屆“亞太最佳呼叫中心評選”在以往4屆區域評選的基礎之上,更有了“亞太呼叫中心的奧運會”之稱。

　　“中國最佳呼叫中心金耳嘜大獎”年度評選活動的設立,其目的在社會各行業普及和推廣客戶關懷的理念,提升呼叫中心運營管理水平,建立行業性呼叫中心標準體系,推動呼叫中心產業發展。評選由國家級行業協會CNCCA牽頭,國家信息產業部支持,代表中國惟一接軌亞太地區呼叫中心年度大獎的評選。