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互動(dòng)百科將成立三大事業(yè)部或意為IPO沖刺

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發(fā)布時(shí)間：2013-2-22 14:11:55

今日獲悉,互動(dòng)百科將成立百科銷售北京、華東、華南三個(gè)事業(yè)部,并加強(qiáng)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

互動(dòng)百科CEO潘海東在全員郵件中表示,成立事業(yè)部在互動(dòng)百科歷史上屬于首次。

潘海東還在郵件中表示,新成立的三大事業(yè)部將擁有充分的經(jīng)營(yíng)自主權(quán),根據(jù)市場(chǎng)需要進(jìn)行獨(dú)立、快速?zèng)Q策,降低溝通協(xié)調(diào)成本。在基本運(yùn)營(yíng)權(quán)力下放給事業(yè)部的同時(shí),公司決策層將專注于戰(zhàn)略制定、投融資管理等高端職能,提升公司整體運(yùn)營(yíng)能力和水平。

此外,潘海東還舉例了美的和民生銀行的事業(yè)部改制對(duì)拉動(dòng)公司業(yè)績(jī)的作用,以及山鷹150天蛻變的故事。他同時(shí)表示,自己深受Facebook關(guān)注影響力、快速行動(dòng)和勇敢無(wú)謂等價(jià)值觀的影響。

據(jù)互動(dòng)百科內(nèi)部人士透露,互動(dòng)百科去年的增長(zhǎng)達(dá)到110%,公司內(nèi)部關(guān)于上市的說(shuō)服在兩年前就經(jīng)常被提及。上述人士認(rèn)為,這次成立事業(yè)部之后,公司CEO直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和銷售,或許是為 IPO 做準(zhǔn)備。

對(duì)此,互動(dòng)百科公關(guān)總監(jiān)何苗表示,IPO一直是互動(dòng)的目標(biāo),去年是互動(dòng)商業(yè)化關(guān)鍵的一年,在綜合衡量銷售業(yè)績(jī)、市場(chǎng)知名度等因素后,在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)是一定會(huì)做的

互動(dòng)百科成立于2005年,根據(jù)互動(dòng)百科的官方頁(yè)面,互動(dòng)百科目前已經(jīng)有過(guò)兩輪融資,分別是2007年德豐杰領(lǐng)投的300萬(wàn)美元和2009年DCM領(lǐng)投的3000萬(wàn)美元。另外,2012年6月《財(cái)富》雜志曾透露互動(dòng)百科正計(jì)劃籌集5000萬(wàn)美元的C系列融資,但互動(dòng)百科官方并未對(duì)此置評(píng)。

以下是潘海東郵件全文:

各位同學(xué):

爆竹增歡,春花含笑,我們已來(lái)到機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、希望與壓力同在的2013。在過(guò)去的一年里,互動(dòng)百科以超過(guò)700萬(wàn)詞條、68億文字、721萬(wàn)張圖片為用戶貢獻(xiàn)出高質(zhì)量的知識(shí)內(nèi)容;面對(duì)嶄新的一年,加快商業(yè)模式的創(chuàng)新與實(shí)踐,充分證明互動(dòng)百科的商業(yè)價(jià)值,這是我們?cè)趭^然前行時(shí)必須秉持于心的目標(biāo)。

為此,我們不但將進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí),打造完成完整的商業(yè)產(chǎn)品體系,更需要把“服務(wù)升級(jí)”提到前所未有的戰(zhàn)略地位。成立百科銷售北京、華東、華南三個(gè)事業(yè)部,加強(qiáng)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),就是因應(yīng)服務(wù)升級(jí)的兩項(xiàng)重量級(jí)舉措。

事業(yè)部的成立在互動(dòng)歷史上屬于首次。這是把客戶放在第一位的必然要求,也是公司發(fā)展到現(xiàn)階段水到渠成的成熟舉措。企業(yè)要獲得利潤(rùn),必須建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念,必然要求建立相應(yīng)的組織、流程和制度保證理念的實(shí)現(xiàn)。速度和效率就是一切,建立以市場(chǎng)為中心的專業(yè)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),權(quán)力適度下移以提高市場(chǎng)反應(yīng)速度,事業(yè)部制正具有這樣的組織優(yōu)勢(shì)。

作為自成生態(tài)系統(tǒng)的獨(dú)立成長(zhǎng)體和利潤(rùn)中心,在遵循公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、政策的基礎(chǔ)上,三大事業(yè)部將擁有充分的經(jīng)營(yíng)自主權(quán),根據(jù)市場(chǎng)需要進(jìn)行獨(dú)立、快速?zèng)Q策,降低溝通協(xié)調(diào)成本。在基本運(yùn)營(yíng)權(quán)力下放給事業(yè)部的同時(shí),公司決策層將專注于戰(zhàn)略制定、投融資管理等高端職能,提升公司整體運(yùn)營(yíng)能力和水平。

在此,我愿與大家分享兩個(gè)事業(yè)部促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)快速成長(zhǎng)的成功先例。美的電器按照產(chǎn)品類別建立事業(yè)部后,業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營(yíng)活力得到完全釋放,成效顯著,當(dāng)年銷售額突破了千億。民生銀行07年開始推行事業(yè)部制改革,按照客戶所在行業(yè)類別建立事業(yè)部,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的專業(yè)和垂直化管理,各個(gè)分行作為事業(yè)部的服務(wù)和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)存在,總部建立系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管控體系,在適應(yīng)中國(guó)利率市場(chǎng)化和銀行業(yè)“金融非中介化”的發(fā)展趨勢(shì)中表現(xiàn)十分亮眼。

另一項(xiàng)重大舉措,則是切實(shí)提升客戶服務(wù)質(zhì)量,以更好地支持一線銷售工作。我們將加強(qiáng)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),擴(kuò)充客服專員及客服經(jīng)理隊(duì)伍,以“服務(wù)永無(wú)止境”理念和“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀要求客服團(tuán)隊(duì)的思維方式和工作方法。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,推進(jìn)服務(wù)手段創(chuàng)新,有針對(duì)性地制定服務(wù)方案,進(jìn)行高效管理和溝通, 保證客戶關(guān)系的良好維系和重點(diǎn)客戶的服務(wù)、續(xù)簽工作。

說(shuō)到這里,特別要與大家一道重溫一中一西兩則關(guān)于企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)。
相信不少同學(xué)都聽說(shuō)過(guò)Facebook的核心價(jià)值觀,其中有三條對(duì)我影響尤深:

關(guān)注影響力:如果我們希望對(duì)社會(huì)做出最大的貢獻(xiàn),實(shí)現(xiàn)這一途徑的最佳辦法就是確保始終專注于解決最重要的問(wèn)題。這聽上去簡(jiǎn)單,但做起來(lái)并不容易。希望互動(dòng)的每一分子都善于發(fā)現(xiàn)最大的問(wèn)題并予以解決。

快速行動(dòng):快速行動(dòng)使我們可以開發(fā)更多的東西,更快學(xué)習(xí)新知識(shí)。但是,隨著大多數(shù)公司的壯大,因?yàn)楹ε路稿e(cuò),發(fā)展速度開始大大放慢。而且,快速行動(dòng)起來(lái)意味著打破常規(guī),如果你從來(lái)不打破常規(guī),你的前進(jìn)速度可能就不夠快。

勇敢無(wú)畏:“最冒險(xiǎn)的事情就是不冒任何風(fēng)險(xiǎn)�！蔽覀児膭�(lì)每個(gè)人勇于嘗試,在一個(gè)瞬息萬(wàn)變的世界,如果你不愿冒險(xiǎn),最終只會(huì)失敗。

另一則是山鷹的故事。作為世界上壽命最長(zhǎng)的鳥類,山鷹一生的年齡可達(dá)70歲,要活那么長(zhǎng)的壽命,它在40歲時(shí)必須做出困難卻重要的決定。此時(shí),它的喙變得又長(zhǎng)又彎,幾乎碰到胸脯;爪子開始老化,無(wú)法有效地捕捉獵物;羽毛厚重到難以飛行。它只有兩種選擇,要么等死,要么經(jīng)歷一個(gè)十分痛苦的更新過(guò)程——150天漫長(zhǎng)的蛻變:靠擊打巖石令長(zhǎng)啄脫落,以新長(zhǎng)出的啄拔掉老爪甲,再以新生爪甲拔掉老舊飛羽。經(jīng)此淬煉后,山鷹煥然新生,可再翱翔天際三十年。

蛻變是困難而痛苦的,需要放棄一些過(guò)往支持我們成功而今天已成為前進(jìn)障礙的東西。但對(duì)企業(yè)、對(duì)全體員工,我們必須要經(jīng)過(guò)這樣的歷練。請(qǐng)大家深入體會(huì)山鷹重生的內(nèi)涵,堅(jiān)決把山鷹品格付諸行動(dòng),像鷹的蛻變一樣,輕裝上陣,搏擊長(zhǎng)空!
知識(shí)就是力量,時(shí)間就是金錢。時(shí)間是最公平的,我們必須擇善固執(zhí),有所堅(jiān)持。然而時(shí)間也是我們最大的敵人,虛度光陰就是浪擲企業(yè)的生命。無(wú)論何時(shí),我們都不能躑躅于前行、拋卻創(chuàng)業(yè)精神:要記得成功與失敗永遠(yuǎn)是一體兩面,所以我們始終要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰;要記得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比我們更聰明勤奮,所以每天都要作好PK的準(zhǔn)備;要記得客戶需求總是日新月異,所以要時(shí)刻傾聽客戶的聲音,提供比客戶想象中更完美的服務(wù);要記得合力才能共創(chuàng)、共享才能共贏,將公司放在我之上,將客戶放在我之前,將他人放在我心中。

在這萬(wàn)象更新、一年大計(jì)徐徐展開的時(shí)候,愿以“只爭(zhēng)朝夕”與大家共勉!