又是一年3.15,“消費與安全”是今年的主題。消費者們雖消費了,但感到安全了嗎?

    網(wǎng)購,作為現(xiàn)今生活中日益普遍的消費方式,在給網(wǎng)民帶來自由、便利的同時也引發(fā)了種種問題,虛假信息、物流延遲、支付安全等等,可謂“亂象叢生”。據(jù)有關(guān)媒體報道,網(wǎng)購已成為2012年央視3.15晚會投訴的重災(zāi)區(qū)。這個災(zāi)區(qū)有多重?讓我們來看看相關(guān)調(diào)查。

    客服接通率出奇高

    在3.15前期分別致電了淘寶、京東、凡客等10大熱門網(wǎng)商,在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),網(wǎng)商客服電話的接通率出奇高,且接通時間也別往常要短很多,平均接通時長1.14秒。小編不禁在想,這是特訓(xùn)過的嗎?這得做了多充分的“臨檢”準(zhǔn)備啊。

    服務(wù)態(tài)度整體較好

    服務(wù)態(tài)度,尤其是耐心度可以說是網(wǎng)商客服的一大門面。它不僅僅只你客服聲音甜美、好聽,更重要的是對消費者的疑難困惑能細(xì)致、耐心地解答。從這一點上來看,在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),很多網(wǎng)購平臺做到了前者,卻忽略了后者。聲音再甜,你酥到骨子了,有什么用啊?

    團(tuán)購網(wǎng)站客服普遍水平較差

    在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn),團(tuán)購網(wǎng)站售后服務(wù)整體水平較差,尤其是與傳統(tǒng)的B2C電商來比,團(tuán)購客服整體更顯參差不齊。態(tài)度尚可,但專業(yè)度、耐心度以及承擔(dān)力都遜色很多。先有拉手的雷人雷語:“到時候你找商家吧,到時候你再問我們吧,到時候……”;后有美團(tuán)的敷衍應(yīng)付:“有的支持退款,有的不支持,到團(tuán)購網(wǎng)頁看下吧。有的呢你得先找廠商,實在有問題,再找美團(tuán)吧。”

    網(wǎng)購,讓消費者有何安全可言?