每年一度的央視“3·15晚會(huì)”都是各路企業(yè)最為緊張、如臨大敵的時(shí)刻。與一個(gè)月前喜氣洋洋的春晚不同,如果哪家企業(yè)的名字登上了這臺(tái)晚會(huì),那接下來(lái)就沒(méi)有好日子過(guò)了。在今年的“3·15晚會(huì)”上,又有大量不良企業(yè)被曝光,而其中知名度最高的幾家企業(yè)分別是蘋(píng)果、大眾汽車、江淮汽車、網(wǎng)易及寬帶運(yùn)營(yíng)商。從被曝光的那一晚、那一刻開(kāi)始,相關(guān)企業(yè)馬不停蹄地開(kāi)始了補(bǔ)救措施,不過(guò),也有置若罔聞的。
 
    寬帶運(yùn)營(yíng)商成彈窗廣告“強(qiáng)中強(qiáng)” 電信聯(lián)通冷對(duì)央視曝光
 
    業(yè)內(nèi)人士指出,目前市面上的安全或殺毒類軟件,都對(duì)運(yùn)營(yíng)商的彈窗廣告無(wú)計(jì)可施。
 
    據(jù)央視“3·15晚會(huì)”曝光,目前在網(wǎng)絡(luò)上存在一種通過(guò)特殊渠道投放的彈窗廣告,這種廣告“被”投放在各大網(wǎng)站,用戶上網(wǎng)時(shí)就會(huì)莫名其妙地強(qiáng)制彈出。出現(xiàn)這些彈窗廣告的網(wǎng)站卻并沒(méi)有收取任何廣告費(fèi),甚至都不知道這種廣告是如何被投放在自家網(wǎng)站上的。
 
    很難想到的是,此類嚴(yán)重污染用戶上網(wǎng)環(huán)境、損害用戶利益的廣告,幕后推手之一竟然是寬帶運(yùn)營(yíng)商。
 
    專家稱監(jiān)管不到位
 
    電信、聯(lián)通責(zé)無(wú)旁貸
 
    北京郵電大學(xué)教授曾劍秋向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示,據(jù)他了解,運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)推廣告不是普遍現(xiàn)象。“三大運(yùn)營(yíng)商有些業(yè)務(wù)是轉(zhuǎn)包出去的,是由代理運(yùn)營(yíng)商在做,這種方式可能會(huì)存在一些問(wèn)題。即使是這樣,電信和聯(lián)通還是責(zé)無(wú)旁貸。”
 
    曾劍秋告訴記者,根據(jù)此前的電信條例,二、三級(jí)代理運(yùn)營(yíng)商的主管并不是政府部門,而是由電信企業(yè)代為管理,所以目前的問(wèn)題還是與電信企業(yè)監(jiān)管不到位有關(guān)。
 
    然而,除了所謂的二、三級(jí)代理運(yùn)營(yíng)商,一級(jí)運(yùn)營(yíng)商也在做這樣的業(yè)務(wù)。
 
    據(jù)了解,寬帶銷售市場(chǎng)分為三級(jí):一級(jí)市場(chǎng)是骨干網(wǎng)寬帶批發(fā)市場(chǎng),下級(jí)骨干網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商向頂級(jí)骨干網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買骨干網(wǎng)帶寬(主要是中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通);二級(jí)市場(chǎng)是寬帶批發(fā)市場(chǎng),寬帶提供商向骨干網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商批發(fā)帶寬;三級(jí)市場(chǎng)是寬帶零售市場(chǎng),各級(jí)寬帶提供商向用戶出售寬帶業(yè)務(wù)。
 
    被央視曝光的彈窗廣告涉及的寬帶運(yùn)營(yíng)商有重慶信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心、上海熱線、四川號(hào)碼百事通新媒介中心。其中,上海熱線、重慶信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心屬于三級(jí)運(yùn)營(yíng)商,而四川號(hào)碼百事通屬于一級(jí)運(yùn)營(yíng)商,號(hào)碼百事通是基于中國(guó)電信114臺(tái)增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)稱。
 
    在被央視曝光的短片中,四川號(hào)碼百事通新媒介中心林睿之表示:“四川500萬(wàn)寬帶用戶都可以設(shè)定彈出廣告,主要是通過(guò)寬帶帳號(hào)來(lái)綁定,然后綁定網(wǎng)站,沒(méi)有綁不了的,只有不敢綁的,比如政府網(wǎng)。”
 
    實(shí)際上,早在2010年,青島聯(lián)通公司就因?yàn)樵谀乘阉饕�擎網(wǎng)站強(qiáng)行推送彈窗廣告被告上法庭,最終,法院以青島聯(lián)通公司不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)為由,判定青島聯(lián)通與其廣告代理商共同賠償對(duì)方20萬(wàn)元并道歉。
 
    而二、三級(jí)寬帶代理運(yùn)營(yíng)商手段更加隱蔽,為了不留下證據(jù),運(yùn)營(yíng)商與代理商、代理商與廣告主之間甚至連合同都不簽訂。
 
    強(qiáng)推廣告?zhèn)�害用�?BR> 
    電信、聯(lián)通毫無(wú)回應(yīng)
 
    早在2007年,《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)自律守則》開(kāi)始實(shí)施,第十二條明確規(guī)定,“堅(jiān)決反對(duì)惡意廣告彈出、惡意捆綁、竊取用戶信息等惡意軟件行為”。
 
    通信觀察家項(xiàng)立剛向記者表示,互聯(lián)網(wǎng)用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)應(yīng)該得到尊重,而強(qiáng)制彈窗廣告侵害了消費(fèi)者的選擇權(quán)。“消費(fèi)者既沒(méi)有被告知,也無(wú)法關(guān)閉或屏蔽彈窗廣告讓其不再?gòu)棾觥！?BR> 
    他認(rèn)為,彈窗廣告對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)使用肯定有不利影響。“能不能有彈窗廣告,彈出時(shí)間多少等等,目前沒(méi)有特別明確的規(guī)定,但這是不合理的。雖然沒(méi)有達(dá)到影響消費(fèi)者使用的程度,但對(duì)消費(fèi)者肯定是有傷害的。”
 
    對(duì)于這種一邊收取用戶寬帶費(fèi)用,一邊強(qiáng)制推送廣告盈利的行為,寬帶用戶紛紛在網(wǎng)上表達(dá)不滿。
 
    央視評(píng)論稱,在運(yùn)營(yíng)商眼里,用戶雖然支付了并不便宜的寬帶費(fèi),但他們的權(quán)益卻并不受到保護(hù),如何讓這種賺錢的方式更安全、更長(zhǎng)久很重要。
 
    “3·15晚會(huì)”后,遭曝光的企業(yè)大都第一時(shí)間發(fā)布公告,或解釋或道歉,但中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通兩家寬帶運(yùn)營(yíng)商卻沒(méi)有發(fā)布任何公告說(shuō)明情況,《證券日?qǐng)?bào)》記者致電其新聞發(fā)言人,一個(gè)處于關(guān)機(jī)狀態(tài),一個(gè)無(wú)人接聽(tīng)。
 
    有行業(yè)人士認(rèn)為,政府部門對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商疏于監(jiān)管,成為強(qiáng)制彈廣告的根源,政府應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)的懲罰措施,如取消違規(guī)的寬帶運(yùn)營(yíng)商資格或關(guān)閉相關(guān)業(yè)務(wù)。
 
    網(wǎng)易連發(fā)兩公告回應(yīng)“兩宗罪” 卻遭央視第二輪曝光
 
    有接近網(wǎng)易人士透露,“3·15晚會(huì)”播出后,網(wǎng)上有很多對(duì)晚會(huì)不利的評(píng)論,央視懷疑網(wǎng)易是背后推手。對(duì)此,網(wǎng)易公關(guān)部人士否認(rèn),稱絕非網(wǎng)易所為
 
    央視“3·15晚會(huì)”在涉及互聯(lián)網(wǎng)用戶隱私的調(diào)查中,曝光了大量中小型互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷公司,不過(guò)令人始料未及的是,一向低調(diào)、基本不參與互聯(lián)網(wǎng)“口水戰(zhàn)”的網(wǎng)易卻成為“壓軸”明星,被央視曝光犯有“兩宗罪”:一是網(wǎng)易允許第三方公司在其頻道內(nèi)植入代碼獲取cookie,涉嫌泄露用戶隱私,節(jié)目中,網(wǎng)易工作人員面對(duì)“網(wǎng)站能不能加代碼”的詢問(wèn)時(shí)稱,“如果你放得比較靠里,比如說(shuō)女性頻道,對(duì)網(wǎng)站影響不大,一般可以申請(qǐng)到”;二是網(wǎng)易涉嫌偷窺用戶郵箱內(nèi)容,并根據(jù)郵件內(nèi)容進(jìn)行廣告營(yíng)銷,節(jié)目中,網(wǎng)易工作人員直言,“郵件內(nèi)容我們都看得到”。
 
    節(jié)目播出后,隨即引發(fā)業(yè)界轟動(dòng)。“關(guān)于網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)問(wèn)題一直被熱炒,明槍暗箭不斷,大家也預(yù)計(jì)到央視‘3·15晚會(huì)’將會(huì)有所動(dòng)作,但是沒(méi)想到中槍的會(huì)是網(wǎng)易。”一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士向《證券日?qǐng)?bào)》表示。
 
    網(wǎng)易連發(fā)兩封公開(kāi)信回應(yīng)
 
    一位接近網(wǎng)易的人士向《證券日?qǐng)?bào)》透露,“央視對(duì)網(wǎng)易的曝光播出后,網(wǎng)易公關(guān)部門立即啟動(dòng)應(yīng)急流程,在內(nèi)部網(wǎng)上商議對(duì)策”。
 
    而網(wǎng)易在公開(kāi)渠道的表現(xiàn)則是,3月15日當(dāng)晚,公司先后連發(fā)兩條公告。
 
    第一條公告由網(wǎng)易免費(fèi)郵箱發(fā)出,公告稱:“用戶對(duì)信息安全的重視,網(wǎng)易感同身受,并一向注重對(duì)用戶隱私的保護(hù)。網(wǎng)易郵箱一天處理約2億封郵件,不存在任何個(gè)人參與窺探用戶隱私的可能性。網(wǎng)易現(xiàn)在和將來(lái)都不存在、也不會(huì)容忍收集用戶隱私用于商業(yè)目的的行為。同時(shí),網(wǎng)易郵箱將對(duì)銷售部門進(jìn)行規(guī)范,避免因夸大宣傳,引起誤導(dǎo)。”
 
    第一條公告出爐不久,網(wǎng)易公司再發(fā)公告稱:“網(wǎng)易公司歷來(lái)注重保護(hù)用戶隱私。作為納斯達(dá)克上市企業(yè),網(wǎng)易有嚴(yán)格的制度規(guī)范和技術(shù)手段保護(hù)用戶隱私,并堅(jiān)決遵守有關(guān)的法律和行業(yè)準(zhǔn)則,杜絕任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人查看用戶通信內(nèi)容,捍衛(wèi)公民受憲法保護(hù)的通信自由和秘密的權(quán)利。在注意到央視等媒體報(bào)道的內(nèi)容和用戶反饋的意見(jiàn)后,為徹底打消用戶疑慮,網(wǎng)易已經(jīng)成立專門委員會(huì)深入調(diào)查,并會(huì)及時(shí)向公眾和媒體公開(kāi)相應(yīng)的調(diào)查情況。網(wǎng)易公司非常感謝用戶以及央視等媒體的關(guān)心和批評(píng),誠(chéng)摯歡迎繼續(xù)監(jiān)督我們的服務(wù)。”
 
    資本市場(chǎng)上,北京時(shí)間3月15日晚間,網(wǎng)易股票開(kāi)盤后即大跌,跌幅一度超過(guò)5%,隨后溫和回調(diào),截至收盤,跌幅收窄至3%以內(nèi)。
 
    網(wǎng)易回應(yīng)難獲央視認(rèn)可
 
    “從網(wǎng)易的兩個(gè)公告來(lái)看,并沒(méi)有針對(duì)性地回應(yīng)央視所曝光的兩個(gè)問(wèn)題,尤其是第三方公司有沒(méi)有在網(wǎng)易植入代碼。”上述業(yè)內(nèi)人士指出。
 
    央視似乎也對(duì)網(wǎng)易的回應(yīng)并不滿意,在“3·15晚會(huì)”之后,央視的其他節(jié)目對(duì)網(wǎng)易進(jìn)行了第二輪曝光。
 
    在央視的第二輪曝光中,網(wǎng)易工作人員說(shuō),廣告主可以向網(wǎng)易的所有163和126免費(fèi)郵箱用戶發(fā)送直郵廣告,直郵廣告的價(jià)格是每封起價(jià)0.6元。網(wǎng)易通過(guò)研究用戶郵箱里的郵件,從而掌握用戶的性別、年齡、學(xué)歷等精準(zhǔn)信息,為廣告客戶發(fā)送精準(zhǔn)郵件廣告。網(wǎng)易工作人員還給央視調(diào)查記者發(fā)送了直郵登記表,列出了供廣告客戶選擇的各種條件。郵件中還附有網(wǎng)易公司《直郵廣告相關(guān)規(guī)定》,第一條是直郵廣告只能發(fā)送163和126免費(fèi)郵箱。一單這樣的直郵廣告,廣告主可以按照不同條件投放,每個(gè)條件的直郵至少為2萬(wàn)封。
 
    上述接近網(wǎng)易人士透露,“網(wǎng)易的公開(kāi)回應(yīng)的確引發(fā)了央視的不滿,其他被曝光的知名企業(yè)都很快、很直接地承認(rèn)了‘錯(cuò)誤’,而網(wǎng)易的兩個(gè)回應(yīng)語(yǔ)焉不詳,因此才會(huì)遭到第二輪曝光。此前的‘3·15晚會(huì)’上,也曾有一家知名互聯(lián)網(wǎng)公司遭到曝光,剛開(kāi)始也是不服氣,最后在央視的連續(xù)曝光之后,服了軟”。
 
    “這次‘3·15晚會(huì)’播出后,網(wǎng)上出現(xiàn)了很多對(duì)晚會(huì)不利的評(píng)論,據(jù)說(shuō)央視懷疑網(wǎng)易是背后的推手。”上述人士補(bǔ)充道。
 
    記者就此猜測(cè)向網(wǎng)易公關(guān)部門問(wèn)詢時(shí),相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“已經(jīng)注意到網(wǎng)上有關(guān)‘3·15晚會(huì)’的一些負(fù)面信息,但絕非網(wǎng)易所為”。
 
    蘋(píng)果官方回應(yīng)被指變相做廣告　北京專賣店拉起警戒線
 
    中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師邱寶昌認(rèn)為,蘋(píng)果的聲明對(duì)于三包縮水毫無(wú)悔意,而“致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品”就是廣告宣傳
    上周五晚間,央視“3·15晚會(huì)”曝光,蘋(píng)果公司在中國(guó)的售后政策涉嫌歧視。隨后,多家媒體記者蜂擁至蘋(píng)果各專賣店進(jìn)行采訪。當(dāng)晚,北京西單大悅城蘋(píng)果店內(nèi)工作人員把所有產(chǎn)品打包,并拉起警戒線。次日,蘋(píng)果中國(guó)總部也聚集了多家媒體記者等待蘋(píng)果回應(yīng)。
 
    雙重維修標(biāo)準(zhǔn)
 
    涉嫌歧視中國(guó)消費(fèi)者
 
    長(zhǎng)期以來(lái),蘋(píng)果手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)施著與國(guó)外不同的售后政策,在中國(guó)宣稱的以換代修、整機(jī)更換并沒(méi)有真正更換整機(jī),通常沿用舊手機(jī)后蓋,以逃避中國(guó)手機(jī)三包規(guī)定。
 
    節(jié)目中,蘋(píng)果售后工作人員表示,用戶以換代修時(shí)要想更換后蓋,只有一個(gè)辦法,另外付錢。然而,在美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、韓國(guó)等國(guó)家,蘋(píng)果的售后政策卻大不一樣,央視記者在多個(gè)國(guó)家的調(diào)查發(fā)現(xiàn),蘋(píng)果手機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障換機(jī)時(shí),都是連同后蓋一起更換。
 
    并且,中國(guó)消費(fèi)者以換代修的iPhone手機(jī),之后保修期只有90天。按照蘋(píng)果規(guī)定,更換后的手機(jī)仍然延續(xù)舊手機(jī)的三包期,剩余期限不足90天的,僅保修90天。而我國(guó)《移動(dòng)電話商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十一條明確規(guī)定:換貨后,商品三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。此外,蘋(píng)果電腦主要部件僅保修一年,違反我國(guó)三包規(guī)定。
 
    另外,我國(guó)三包規(guī)定要求,筆記本主要部件保修兩年,但蘋(píng)果iPad整機(jī)只保修一年,對(duì)此,節(jié)目中,蘋(píng)果售后工作人員回應(yīng)稱,iPad并不是電腦,不能按電腦三包規(guī)定執(zhí)行。
 
    然而,中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心官方網(wǎng)站顯示:美國(guó)蘋(píng)果公司在中國(guó)進(jìn)行CCC認(rèn)證時(shí),多款iPad產(chǎn)品名稱都標(biāo)注為“便攜式電腦”。
 
    官方回應(yīng)被指做廣告
 
    律師稱法律紅線不能踩
 
    對(duì)于“3·15晚會(huì)”的曝光,蘋(píng)果官方發(fā)布聲明稱,蘋(píng)果公司致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品,并為所在市場(chǎng)的消費(fèi)者提供無(wú)與倫比的用戶體驗(yàn),蘋(píng)果“高度重視每一位消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議”。聲明中并沒(méi)有提到央視曝光的以換代修問(wèn)題。
 
    蘋(píng)果公司強(qiáng)調(diào),我們也與全國(guó)270多個(gè)城市超過(guò)500個(gè)授權(quán)服務(wù)點(diǎn)密切合作。有網(wǎng)友認(rèn)為,如此不著邊際的回應(yīng)顯得誠(chéng)意不足。
 
    在蘋(píng)果的回應(yīng)中,還公布了緊急修改后的最新維修條款,但與之前的老版條款相比,新條款雖然內(nèi)容有所修改,但仍回避實(shí)質(zhì)問(wèn)題。
 
    在第2條中,原先的條款為:“如果因非原裝零件故障或因?yàn)E用、誤用或其他外因?qū)е聯(lián)p害而需要維修,蘋(píng)果有權(quán)不予維修并向您退還產(chǎn)品并且可要求您承擔(dān)任何標(biāo)明的檢測(cè)費(fèi)用。”新版條款里稱:“您應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品包裝中提供的《用戶手冊(cè)》正確地使用您的產(chǎn)品。請(qǐng)注意,由于實(shí)際條件及技術(shù)上的限制,由第三方零部件、液體或?yàn)?zāi)難性事件造成的損壞,可能無(wú)法修復(fù)。”
 
    而在第6條中,原先的條款為:“在法律允許的最大范圍內(nèi),蘋(píng)果及其關(guān)聯(lián)方在任何情況下均不承擔(dān)因提供維修而導(dǎo)致或根據(jù)任何其他法律理論所產(chǎn)生的任何特殊、間接、附帶、衍生損失,包括但不限于不可預(yù)見(jiàn)的利潤(rùn)損失。”新版條款里稱:“在您的產(chǎn)品維修期間,數(shù)據(jù)可能會(huì)因軟件安裝或硬件更改而消除。在您將產(chǎn)品送交維修前,保證數(shù)據(jù)已經(jīng)備份。”
 
    雖然蘋(píng)果的語(yǔ)氣有所收斂,不再霸氣外露,但是關(guān)于“維修后原零件歸蘋(píng)果公司所有”、“維修中數(shù)據(jù)丟失概不負(fù)責(zé)”、“換機(jī)不換蓋”等條款實(shí)質(zhì)上依舊沒(méi)有改變。
 
    在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌看來(lái),蘋(píng)果的聲明對(duì)于三包縮水毫無(wú)悔意,而“致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品”根本就是廣告宣傳。
 
    邱寶昌向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示,蘋(píng)果錯(cuò)誤地理解了什么是一流產(chǎn)品。“不應(yīng)該僅僅在技術(shù)和功能上是一流的,更應(yīng)該在服務(wù)上是一流的。”他還指出,蘋(píng)果自認(rèn)為擁有一流的技術(shù),但實(shí)際上不是,“現(xiàn)在技術(shù)更新很快,十年前的老大也不是蘋(píng)果,技術(shù)的領(lǐng)先只是暫時(shí)的,但對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)信是永恒的,如果蘋(píng)果不善待消費(fèi)者,昨天的隕落品牌就是明天的蘋(píng)果。”
 
    邱寶昌還表示,蘋(píng)果應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者的訴求認(rèn)真反思,而不是一味傲慢。“蘋(píng)果要知道,所在國(guó)的法律法規(guī)紅線,不能去踩。”對(duì)于如何讓蘋(píng)果改變態(tài)度,他呼吁,如果蘋(píng)果繼續(xù)我行我素,消費(fèi)者完全可以用腳投票。
 
    江淮汽車高度緊張應(yīng)對(duì)曝光
 
    大眾由拒絕召回改為研究召回
 
    江淮內(nèi)部人士稱,江淮乘用車底子薄,一經(jīng)曝光,都快被整死了,因此更要拿出超乎尋常的精力應(yīng)對(duì)此事。
 
    央視“3·15晚會(huì)”上,大眾汽車的DSG故障及江淮同悅轎車車身銹蝕事件被曝光,3月16日,兩家公司均宣布將對(duì)問(wèn)題車型實(shí)施召回,相關(guān)方案正在制定過(guò)程中,待國(guó)家質(zhì)檢總局批準(zhǔn),將于近日公布。
 
    車企緊急應(yīng)對(duì)
 
    “3月16日凌晨4點(diǎn)才休息,上午11點(diǎn)又召開(kāi)記者說(shuō)明會(huì),近幾日公司內(nèi)部一直在開(kāi)應(yīng)急會(huì),基本沒(méi)有休息時(shí)間。”江淮汽車董秘馮梁森昨日向《證券日?qǐng)?bào)》表示。
 
    不難看出,江淮汽車在央視“3·15晚會(huì)”對(duì)其曝光后的緊張程度。節(jié)目中,江淮汽車被指,江淮同悅轎車為了節(jié)約成本,采用價(jià)格相對(duì)便宜的普通鋼板代替防腐性能較好的鍍鋅板,造成鋼板生銹,給車主帶來(lái)極大安全隱患。江淮4S店采用切割、修補(bǔ)等手段處理后,問(wèn)題仍沒(méi)有解決,并且江淮也沒(méi)有告知消費(fèi)者車身生銹的原因。
 
    目前解決同悅轎車車身銹蝕問(wèn)題已是江淮汽車內(nèi)部的頭等大事。在3月16日上午的記者說(shuō)明會(huì)上,江淮汽車對(duì)同悅用戶深表歉意,并表示將就已銷售的同悅轎車車身銹蝕問(wèn)題向國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心申報(bào)召回。
 
    江淮汽車黨委副書(shū)記王東生介紹,同悅是江淮汽車2008年底推出的第一款經(jīng)濟(jì)型轎車。由于經(jīng)驗(yàn)不足,未能發(fā)現(xiàn)在車身結(jié)構(gòu)上存在內(nèi)表面油漆不充分的問(wèn)題,部分車輛使用一年后開(kāi)始出現(xiàn)從內(nèi)向外的銹蝕。對(duì)于已售出的產(chǎn)品,江淮一直在做售后服務(wù),全力以赴進(jìn)行整改,但由于涉及結(jié)構(gòu)模具問(wèn)題,難度很大。
 
    據(jù)江淮提供的數(shù)據(jù)顯示,截至2011年12月31日,公司累計(jì)生產(chǎn)同悅轎車119271輛,部分存在銹蝕風(fēng)險(xiǎn),其中已發(fā)現(xiàn)并主動(dòng)免費(fèi)維修處理6579輛。
 
    同日,大眾(中國(guó))通過(guò)其官方微博表示,大眾汽車一直并將繼續(xù)積極配合相關(guān)主管部門的工作。大眾汽車將攜一汽大眾及上海大眾實(shí)施主動(dòng)召回措施以解決DSG問(wèn)題。有關(guān)召回具體細(xì)節(jié),大眾汽車將于近期公布。
 
    而大眾7速DSG變速器問(wèn)題在于“車主開(kāi)車過(guò)程中普遍遇到短暫失去動(dòng)力,且恢復(fù)后車身容易竄出去,存在嚴(yán)重安全隱患”。值得一提的是,央視“3·15晚會(huì)”曝光之前,大眾對(duì)問(wèn)題車型拒絕實(shí)施召回。
 
    自主車企反應(yīng)積極
 
    “雖然都被‘3·15晚會(huì)’曝光,但無(wú)論從品牌影響力,還是產(chǎn)品銷量上,江淮與大眾都不在一個(gè)水平線上,不過(guò),與大眾的回應(yīng)相比,江淮對(duì)曝光事件的反應(yīng)更加全面,說(shuō)明也更加及時(shí),這或許與大眾DSG問(wèn)題早就見(jiàn)諸報(bào)端有關(guān)。”中國(guó)315法律網(wǎng)有關(guān)專家表示。
 
    不過(guò)江淮內(nèi)部人士卻道出了江淮如此反應(yīng)的原因,該人士向《證券日?qǐng)?bào)》表示:“江淮乘用車底子薄,一經(jīng)曝光,都快被整死了,因此更要拿出超乎尋常的精力應(yīng)對(duì)此事。”
 
    江淮的確底子薄,尤其在成本控制方面,由于市場(chǎng)擠壓,在生產(chǎn)達(dá)不到規(guī)模效益之時(shí),通過(guò)材料抽條降低成本,容易造成安全隱患。江淮市場(chǎng)部部長(zhǎng)崔亦章對(duì)此表示,一直以來(lái),自主品牌為成本所累,這個(gè)問(wèn)題不能再捂捂蓋蓋、遮遮掩掩,江淮下決心要根治。
 
    相對(duì)江淮,大眾對(duì)DSG問(wèn)題的反應(yīng)更顯得有點(diǎn)被逼無(wú)奈。一年前,大眾就因DSG問(wèn)題多次被國(guó)家質(zhì)檢總局約談,似乎是“大眾將積極配合國(guó)家質(zhì)檢總局等相關(guān)部門,調(diào)查、解決產(chǎn)品可能涉及的問(wèn)題”的態(tài)度,才讓其勉強(qiáng)過(guò)關(guān)。
 
    此后,大眾針對(duì)中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)用戶的DSG問(wèn)題實(shí)施召回,但因其表示都是進(jìn)行軟件升級(jí),因此對(duì)中國(guó)大陸的用戶仍然采取DSG質(zhì)量擔(dān)保期延長(zhǎng)到10年或者16萬(wàn)公里,并做軟件升級(jí)。不過(guò)仍有消費(fèi)者投訴,即便通過(guò)軟件升級(jí),DSG仍然有異響、聳車和動(dòng)力中斷等問(wèn)題。
 
    據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局新聞發(fā)言人李元平介紹,今年2月底,質(zhì)檢總局再次約見(jiàn)大眾公司,要求大眾公司采取召回措施,盡快解決DSG故障問(wèn)題。3月16日,質(zhì)檢總局依法通知大眾公司就DSG變速器動(dòng)力中斷故障問(wèn)題實(shí)施召回。大眾公司如果不履行法定義務(wù),質(zhì)檢總局將責(zé)令召回。
 
    隨后,大眾才在其官方微博上做出上述聲明。
 
    大眾DSG問(wèn)題被如此關(guān)注,主要是因?yàn)槠渖婕败囆捅姸?且銷量龐大,包括一汽大眾、上海大眾公司旗下的邁騰、速騰、高爾夫、朗逸、明銳等多款主力車型,而在2012年,大眾集團(tuán)在華交付了281萬(wàn)輛新車,占據(jù)國(guó)內(nèi)汽車總銷量份額的15%左右。